“618具体活动是怎么的？”
“这款衣服是什么材质的？”
“身高175 ，体沉70kg ，推荐什么尺码？”
每逢大促 ，陪伴着暴增单量而来的是海量的买家征询 ，人为成本居高不下 ，智能客服天然成为商家的更优选 ，今年618 ，智能客服仍旧是服务的“主力军” 。6月20日 ，KY开元旗下智能客服产品快麦幼智颁布618服务战报 ，数据显示618期间（5月29日-6月18日） ，快麦幼智共接待买家征询3.6亿人次 ，共节俭了客服人力155万人天 。
全链路订单解决规划
精密化营销提升销量
近两年 ，大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI ，若何更好地提升消费履历成为新课题 。无数商家引入智能客服 ，除了夜间值守、秒级响应等职能 ，智能客服在售后跟单、全链路营销、智能协同上也为商家提供了一体化的解决规划 。
以快麦幼智为例 ，快麦幼智全链路订单解决规划 ，从智能催拍、预售催付、付款关切到催评提醒 ，将售前、售钟注售后精密拆分成20个环节 ，每个环节提供精密化交互服务 ，援手商家有效提升GMV的同时 ，也让用户感触到更详细的服务和关切 。618期间 ，快麦幼智智能跟单职能触达总人次1400万 ，援手商家提升店铺中意度13%；点金台营销工作发送87万次 ，实现6.3亿元的金额转化 。
▲快麦幼智全链路订单解决规划
分歧于其他智能客服 ，依附KY开元丰硕的产品矩阵 ，快麦幼智与工单神器——快麦工单深度协同 ，618期间 ，打款及售后工单录入120万次 ，售后消费者触达超150万次 ，售后客服效能提高了60% 。
智能客服是目前“AI+电商”较为成熟的落地化利用 。集客服机械人、人为客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成为一体的快麦幼智 ，基于天然说话交互和个性化推荐技术 ，为电商卖家打造一体化的智能客服解决规划 ，用智能服务、精密化营销、人道化关切全面提升消费履历 ，同时“点石成金”助力商家GMV提升 。
