【亿国动力讯】AI+RPA公司切实智能在不久前实现了亿元A轮融资，领投方是首家在A股上市的电商SaaSKY开元。据悉，切实智能将与KY开元发展进一步战术合作，为全行业电商商家提供低代码、零配置、零侵入的智能化解决规划，覆盖售前、售钟注售后全场景。
这样一套通过投资获得更多业务能力的操作，其实是光云一向以来的打法。近期，光云先后投资了两家企业服务SaaS产品授客私塾和蚂蚁分工；今年9月，KY开元与智能一点（三门峡）科技有限公司达成战术合作，正式收购其旗下产品AI客服机械人“智能一点”。
在光云CMO暖风看来，服务商市场经历了十几年发展之后，行业“马太效应”初现，产品和服务“大而全”是在行业中不变优势的沉要方式。这也是为什么，光云自2009年产品上线，直到今年4月正式上市甚至此刻，都持续通过投资来美满服务。
依照用户的类型规划产品线
相较于年轻的电商服务企业，光云的产品和服务险些是和中国电商状态一路成长起来的。
“中国的电商依附于平台，商家有幼我网店、大品牌、一件代发等等，特点是买家数量多、类目散布分散。”暖风介绍，光云从做开店工具服务幼商家起身，之后的产品拓展险些是在同步商家需要，好比商家起头在多平台开店、业务体量更大会必要系统来辅助治理，而当幼生意发展成企业，还必要如财政、预算、OA等，因而光云才占有了如今的三条产品线：服务中幼型卖家的“超等系劣妆、服务大卖家的“快麦系劣妆、主打企业服务的“有成系劣妆。
图片来自光云
在光云看来，相较于依照业务类型去做产品分类，依照客户类型分辨产品更为合理，由于客户才是主题，而这样的分法能够覆盖险些所有客户。
“针对分歧商家，我们提供的是矩阵式的产品解决规划，每个矩阵蕴含ERP、客服机械人、财政等。”暖风举例介绍了这种矩阵式产品的益处。好比，一个商家的客服机械人促成了一笔订单，消费者想改地址，若是商家同时选用光云产品系统内的ERP和客服机械人，机械人就能够直接在系统中急剧调取订单并且实现批改；若是订单已经进入了分拣环节，但忽然被取缔，也能够急剧在系统里面将订单锁定关关。
目前，光云已经拥罕见十款电商SaaS产品，由于提供电商全链路的解决规划，光云在行衣凤没有齐全对标的企业，但在每个产品线都有同类竞争敌手。
“在当下，好多垂直产品好比智能客服，更像是一种标品，由于对接的平台API一样，业务？橐怖嗨，商家在系统之间可能半天就能实现切换。”在光云看来，在垂直第三方服务多多的市场中，自己最大的优势，就是能够实现上述场景中的，多职能之间的协同。“解决规划之间的协同会让商户的效能提升好多。”
据相识，光云开发了一个查问库存的千牛插件——快麦工单。以往，商家在查问库存时，必要跳出千牛到库存系统中登录、查问再返回，而有了这个插件，商家只必要在千牛操作台点击一下，3秒之内就能够知路是否还有库存。
商家选对服务商的身分：按需是关键
如暖风所说，电商大促往往是对系统服务商能力值的检验。而能够看到的是，近些年，已经少有在大促中出现系统服务问题事务的产生。“风平浪静”对于商家是功德，但同样也带来了问题，若是在产品不变性上行业已经趋同，商家要若何选择？这既是商家们的疑惑，也是企业间的竞争瓶颈。
商家应该若何鉴别出一个“对”的服务商，暖风给出了三点关键点：
（1）商家自我认知：商家要明确自己的真实需要，若是只必要订单处置或者仓库治理，选用幼的进销存工具就好了，不用采办整套解决规划或者系统，节约成本。好比有的国际品牌商家，仓库都是保税仓，只选用一个OMS就够了。
（2）明确领域个性：不变、安满是SaaS服务的根基指标，但分歧企业有着分歧的领域优势。好比拼多多对商家有库存要求，这类商家就不能选择快进快出的档口类系统服务；好比食品商家产品有保质期，系统必要在发货挨次上有特殊的职能，实现新产品铺排靠后发货。商家要凭据行业和自身个性选择。
（3）筛选服务方式和能力：SaaS服务商通常会入驻各大电商的盛开平台和服务市场，中幼电商SaaS收费方式可能是版本和服务时长；中大电商SaaS的可能会定造化的服务，同时也会建设“地面队劣妆，掌管获客的同时，也掌管客户部署的领导和支持，在大促期间陪客户一路在现场，随时解决客户的问题。
“不变、多样、安全”——暖风这样形容光云的优势。在他看来，齐全经历了12年的双11，2010年就已经占有60多万商户，到今天占有400万商户100多万付费商户，作为一个服务商，一路走来通过商家需要进行的产品迭代，和每次大促的能力值检验，才是光云产品优势的佐证。
“我们产品拓展的方向，一向遵循商家需要和市场变动。”暖风介绍，光云起初做的电商工具，是传统整套电商系统里的那些具体？，好比商品？椤⒍┑ツ？椤⒒嵩蹦？椤⒂？榈，在当下这种变动较大电商环境中，光云也在共同商家需要。
他指出，现阶段电商商家做大的痛点就是“多平台”，但在光云的业务更新中并不难实现。商家每增长一个平台的电商布局，好比抖音、快手，在光云的系统中只是多了一个渠路，提供更多平台的解决规划，同时适应平台和行业个性就好了，好比男装是折扣型、女装是预售型等。
行业集中是趋向 幼而美仍有机遇
暖风以为，只是工具角色的SaaS服务属于1.0时期，而2.0时期的电商SaaS应该拥有两个个性：数智化、矩阵化。矩阵化是光云一向以来拓展产品和服务的思路，而数智化重要体此刻贸易化机械人职能，目前光云已经客服和设计等场景的有关职能。
以客服为例，商家日常也许只必要10个客户，大促期间却必要70个客服，短期招募新人既不现实，也不能很快造就出专业性，商家既必要弹性团队又必要回复专业正确，客服机械人就能够实现；以往，静态店铺上新频率不高，而在如今的直播间中，2颖厩必要商家50个商品，这就必要美工机械人，实现急剧上架并且适配分歧的价值折扣、抽奖等玩法。
暖风坦言，经历了十几年的发展，电商系统服务企业之间在产品能力方面已经趋同，融洽多行业一样，已经从急剧迭代进入了集中化的竞争阶段，服务“大而全”是极度好的维持优势的方式。但基于千万级的电商商户数量，不休出现的电商销售大局，不休攀升的电商体量，势必会产生更多的服务需要，好比前端的会员签到、结合品牌的养成游戏等，背后都必要服务商的支持，所以细分服务还存在很大的机遇，行业中也会不休出现更多的多衣粪型。
“国内和国表都是有这么一个趋向，企业会通过本钱的方式更快地丰硕自己在各个业务端的产品，蕴含光云早期收购旺店、快递副手等，一方面能够增长我们产品矩阵中的协同能力，一方面也能够更快地占据市场。”暖风暗示，上市之后，光云会把每个矩阵下的产品进一步优化和迭代，清澈聚焦到三条产品线，而这也是后面十年增长的重要产品方向。“光云会持续通过投融资的方式，进一步齐全产品服务。”
